培訓的房間，被擺設成了加盟店的樣式，掛滿了抗抗牌時裝。
六個導購加上店長鬍東海，就扮演自己的本職角色，而培訓的老師，則扮演刁鑽的顧客。
有買了衣服自己弄壞了來換的，有故意找茬吵架的，還有穿髒了不認帳的。
總之，老師在按着各加盟店遭遇到的案例，認真扮演着這些特殊的顧客。而導購和店長，則要按照自己的本職角色，來處理每一起事故。
老師們的刁鑽，不僅可以氣哭導購，還能把胡東海給氣個半死。明知道是假的，都會忍不住發火，和老師們爭吵，從而陷入老師們故意挖的陷阱當中。
只要爭吵起來，或者導購們沒有辦法把顧客打發滿意的時候，一旁觀看的老師，就會過來點評，告訴他們到底自己在哪個環節出了漏洞，哪句話激怒了顧客。
一上午的課，就在這種實踐教學的形式下，不知不覺結束了。
最後，點評老師就問大家:“咱們處理的這幾個案例，大家都記住了沒有？”
大家就紛紛表示記住了。
點評老師就又問:“那麼大家知道，我們正確處理案例的做法，都有什麼共性嗎？也就是說，我們是在遵循一種什麼樣的原則，來處理問題，纔會讓最難纏的顧客，也沒有辦法再糾纏下去？”
這個，大家還真沒有想過，看着老師，都沒有回答。
老師就繼續說:“當初我們姚總訓練我們第一批導購的時候，說了八個字:有容乃大，和氣生財。這也是我們做爲服務行業，要遵守的第一準則。
我們是做生意掙錢，不是要和顧客賭氣。沒有氣量的人，掙來的，是一肚子氣。你生氣，顧客也生氣，就不會出現剛纔我們教學時出現的那種情況。
你只有先容忍顧客的怨氣，耐心傾聽他們的抱怨和批評，不管對錯，先不爭論。
你容下了他的怨氣，他的怨氣沒有了，就會意識到自己的錯誤。這時候，你再說什麼，他才能夠聽得進去，才能最終做到化解顧客的怨氣。這叫有容乃大。
最後一句，和氣生財。有容纔會化怨氣於無形，用自己的真誠換來和氣，才能夠最終完成我們的目的。
我們的目的是什麼？對啦，生財，把服裝賣出去！
請大家記住這八個字，好好品味它的含義。這就是公司要教給你們的，第一個概念:有容乃大，和氣生財！”
蘇春榮站在大家中間，認真傾聽老師的話。心裏卻默默感嘆，他被他公司的員工奉爲神話。可是，誰會知道，他和那些有錢人沒什麼兩樣，一樣會欺騙別人，不安好心？
上午的課上完了，大家各自回家，下午回來接着上課。
蘇春榮去院子裏推了自己的自行車，出了院子，還沒騎上，胡海東就在後面追上來，喊着她說:“小蘇，小蘇，中午一起喫個飯吧？我請客。”
蘇春榮回頭看看他，謝絕說:“不啦，家裏等我喫飯呢，說好了的。”
胡海東就又說:“大家都去，只有你不去，別不給我面子啊。”
蘇春榮就看看他問:“大家都去嗎？”
胡海東說:“都去，都去的。”
大家都去，蘇春榮就不好說不去了，只好跟着胡海東，到了公司對面不遠處的一家飯館。
八八年初夏的城市裏，已經有了不少的私人飯館。比起公家辦的飯館來，環境乾淨許多，也不用看服務員的臉色，不用自己去窗口端菜，人家會給你端到桌上。
這時候，買饅頭、火燒一類食品，還是要糧票。可是，如果你沒有糧票也可以，將該付的糧票斤兩，折算成錢款，一樣賣給你。
他們去的這家飯館，不僅有散座，樓上還有雅間，可以關上門單獨喫飯。
蘇春榮就跟着胡海東，來到了樓上的雅間裏。
這種飯館的雅間，還是那種白皮牆，沒有任何裝修。桌子也是普通的圓桌，連個桌布都沒有。只是單獨的這樣一間小屋，把裏面和外面的噪雜隔開，客人說話方便而已。
如果是認識姚遠之前，蘇春榮見到這種地方，就會覺得滿高級了。可是，姚遠是大老闆啊，帶着她去的地方，比這個不知要高級多少倍。對這種地方，她已經不新鮮了，甚至覺得有些不衛生了。
雅間裏沒有其他人。蘇春榮就用懷疑的目光看着胡東海問:“她們呢？”
胡東海說:“她們還在路上，一會兒就到了。”
蘇春榮就覺得不對勁了。她是最後一個出來的，那五個在她前面，而且走的方向都不一致。難道她們都是要回家去一趟，再跑回來喫飯嗎？
開始的時候，胡東海找她，她沒有多想，現在警惕了，就越想越不對勁了。
蘇春榮雖然年紀小，但和姚遠在一起許多日子，就有些明白男人的心思了。特別是她覺得姚遠騙了她以後，對男人自然會更加警惕。
她反應也不慢，立刻就說:“那我去樓下等等她們。”
胡東海就故作輕鬆說:“不用，她們一會兒就到，你坐這兒等等吧，我去要菜。”
他說着，看蘇春榮坐下了，就放心下樓要菜。
這種飯館，沒有現成的菜譜。那時候社會物質供應，比起現在還要相差很遠。基本上是市場上有什麼，能買到什麼，飯館裏就做什麼。
所以，早上飯館就得去菜市場買菜。菜買回來以後，廚師收拾好了，拼盤放在廚房案子上，客人想喫什麼，直接去廚房看，然後在那裏點菜。
正值中午飯點，樓下亂糟糟的，廚房裏點菜的人很多，也亂。只有一個三十多的女人，拿着個小本子，客人一邊點菜她一邊記。
胡東海點上菜，差不多用了二十分鐘。等他上樓來，雅間裏已經沒有人，蘇春榮不見了。
蘇春榮跟過姚遠，也算見過世面。胡東海這點鬼心思，又哪能瞞得了她？胡東海下樓，她跟着就下來了，直接就出去，騎上自行車回家了。
姚大老闆的情人她都不肯做，給你一個小老百姓做情人，這簡直就是笑話。
下午上班的時候，胡東海就抽別人看不到的時候，急赤白咧地問蘇春榮:“說好的一起喫飯，你怎麼不聲不響就走了呢？”
蘇春榮心說，我爲什麼走你心裏不清楚嗎，還好意思問我？
她就冷冷地說:“我突然想起來，家裏還有些急事，就回去了。”
胡東海就埋怨說:“那你走也得和我說一聲吧？這頓飯要花不少錢的！”
他點了四個菜，花了十塊錢呢，結果蘇春榮直接放他鴿子溜號了，能不心疼嘛。
蘇春榮跟着姚遠，好東西喫多了，還在乎他這幾個